Η παρούσα δήλωση περί απορρήτου σχετίζεται με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς με σκοπό:
Στο πλαίσιο αυτό, α) η εταιρεία μας και η ΤΟΥΟΤΑ ΕΛΛΑΣ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕIΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΗΜΑΤΩΝ (“ΤΟΥΟΤΑ ΕΛΛΑΣ”), οδός Άνδρου 8, 15354 Γλυκά Νερά, Ελλάς είναι οι Υπεύθυνοι Επεξεργασίας και β) η TOYOTA MOTOR EUROPE NV/SA (‘ΤΜΕ’), Avenue du Bourget 60, 1140 Brussels, Belgium, είναι η Εκτελών την Επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων σας, που θα συλλέγονται από την εταιρεία μας (όπως υποδεικνύεται παρακάτω) για τους κάτωθι αναφερόμενους σκοπούς.
*Κατ’ εξαίρεση, εν σχέσει:
*Σημείωση: Ισχύουν στο μέτρο που η εταιρεία μας παρέχει τις αναφερόμενες υπηρεσίες διαμεσολάβησης.
1. Ποια προσωπικά δεδομένα σας θα συλλέγονται;
Η εταιρεία μας θα συλλέγει τις παρακάτω κατηγορίες προσωπικών δεδομένων σας:
Α. Προσωπικά Δεδομένα που εσείς παρέχετε σε εμάς εφόσον είστε ήδη πελάτης μας :
|
Β. Προσωπικά Δεδομένα που εσείς παρέχετε σε εμάς ως δυνητικός πελάτης μας : Ονοματεπώνυμο, επάγγελμα, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και ο αριθμός τηλεφώνων σας (σταθερό ή/και κινητό). |
2. Σκοποί και νομικές βάσεις της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων σας
Θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας για τους σκοπούς και βάσει των νομικών λόγων που περιγράφονται παρακάτω:
Σκοποί: | Νομικοί λόγοι: |
Α. Παρακολούθηση και ικανοποίηση των αιτημάτων σας: Για την παρακολούθηση και ικανοποίηση των αιτημάτων σας για δοκιμαστική οδήγηση (test drive), για χορήγηση προσφοράς ή/και φυλλαδίου, για ραντεβού ή για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Toyota ή οποιωνδήποτε άλλων αιτημάτων παροχής πληροφοριών. |
Εκτέλεση σύμβασης ή Έννομο συμφέρον των Υπευθύνων Επεξεργασίας Δεδομένων ή τρίτων μερών. |
Β. Υλοποίηση συμβάσεων:
|
Εκτέλεση σύμβασης |
Γ. Διατήρηση επαφής μαζί σας εάν έχουμε διαμεσολαβήσει για την παροχή χρηματοδότησης για την αγορά τους οχήματος σας ή για την εκ μέρους σας κατάρτιση χρηματοδοτικής μίσθωσης οχήματος ή την παροχή υπηρεσιών πρακτορείας ασφαλίσεων και οδικής βοήθειας:
|
Εκτέλεση σύμβασης |
Δ. Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, των υπηρεσιών και της εμπειρίας πελατών μας:
|
Έννομο συμφέρον των Υπευθύνων Επεξεργασίας Δεδομένων ή τρίτων μερών. |
Ε. Αποστολή υπενθυμίσεων επικοινωνιών με προωθητικό ή διαφημιστικό περιεχόμενο και ερευνών μάρκετινγκ:
*Σημείωση: Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η συναίνεσή σας δεν θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή προς εσάς ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή για να σας κατακλύσουμε με οποιονδήποτε τρόπο με επικοινωνίες. Οι επικοινωνίες που θα αποστέλλονται από εμάς θα σας αφορούν και θα είναι χρήσιμες για εσάς. Θέλουμε επίσης να σας ακούμε και να κατανοήσουμε τα ενδιαφέροντα, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες σας, δημιουργώντας το προφίλ πελάτη σας βάσει ανάλυσης των δεδομένων που συλλέξαμε για εσάς. Αυτό θα χρησιμοποιηθεί στη συνέχεια για την εξατομίκευση των επικοινωνιών που θα αποστέλλονται προς εσάς και την παροχή εξατομικευμένων προσφορών, διαφημίσεων και προσκλήσεων. Ενδέχεται, για παράδειγμα, να εξετάσουμε το ιστορικό αγορών σας και/ή των διαφόρων αλληλεπιδράσεών σας μαζί μας (συμπεριλαμβανομένων, π.χ. των επισκέψεών σας στον/ους ιστότοπό/ους μας) ή, εάν συμφωνείτε να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς, μπορούμε να δούμε εάν ανοίγετε και διαβάζετε τα μηνύματα αυτά, τα οποία μας δείχνουν τι σας ενδιαφέρει, επιτρέποντάς μας να βεβαιωθούμε ότι όλες οι άλλες πληροφορίες που παρέχονται σε εσάς είναι σχετικές και χρήσιμες για εσάς. Σε κάθε περίπτωση έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας για μία ή περισσότερες από τις κατηγορίες επικοινωνίας που θα επιλέξατε ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας στο Σημείο Επαφής Προστασίας Δεδομένων που καθορίζεται στην Γενική Πολιτική Απορρήτου της εταιρείας μας, το οποίο αποτελεί το μοναδικό μέσο για την υποβολή των σχετικών αιτημάτων. Τα σχετικά αιτήματα σας θα πρέπει να ασκούνται εγγράφως, είτε σε έγχαρτη, είτε σε ηλεκτρονική μορφή, μέσω της προδιατυπωμένης «Φόρμας Άσκησης Δικαιωμάτων αναφορικά με Προσωπικά Δεδομένα», η οποία βρίσκεται αναρτημένη στον ακόλουθο ιστότοπο www.toyota.gr. Η εταιρεία μας αμέσως μόλις λάβει αίτημα σας σχετικά με την ανάκληση της συναίνεσής σας θα σας αποστέλλει σχετικό επιβεβαιωτικό e-mail (“double opt-out”). |
Συναίνεσή σας (που δίδεται χωριστά από εσάς)* |
ΣΤ. Διαχείριση των προσωπικών δεδομένων σας: Για τη συγκέντρωση, το συνδυασμό, την κοινοποίηση, την ενημέρωση και τη διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων που έχετε παράσχει σε εμάς ή σε άλλες εταιρείες της Toyota ή οι οποίες είναι ήδη διαθέσιμες σε εμάς ή σε άλλες εταιρείες της Toyota. Τι σημαίνει αυτό; Τα προσωπικά σας δεδομένα φυλάσσονται σε κεντρικά συστήματα που χειριζόμαστε εμείς ή άλλες εταιρείες της Toyota. Εάν έχετε παράσχει τα προσωπικά σας δεδομένα σε περισσότερες εταιρείες της Toyota, θα συνδυαστούν, θα υποβληθούν σε επεξεργασία και θα κοινοποιηθούν στους σχετικούς αποδέκτες της Toyota (συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αναφέρονται στην παρακάτω ενότητα «Αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων σας») μέσω των προαναφερθέντων συστημάτων. Με αυτόν τον τρόπο, η Toyota αποβλέπει:
|
Έννομο συμφέρον των Υπευθύνων Επεξεργασίας Δεδομένων ή τρίτων |
Ζ. Νομικά υποχρεωτική κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων σας: Για τη συμμόρφωση με τις νομικές και φορολογικές μας υποχρεώσεις ( π.χ. για τη συμμόρφωση με δικαστική εντολή ή με εντολή ή αίτημα εκ μέρους κάποιας αρχής αστυνομίας κ.λπ.). |
Απαιτείται από τον νόμο. |
3. Επικοινωνία.
Για θέματα που σχετίζονται με τους ανωτέρω σκοπούς θα επικοινωνεί μαζί σας μόνο η Toyota, ήτοι η εταιρεία μας, η ΤΟΥΟΤΑ ΕΛΛΑΣ, η Toyota Motor Europe, η BRITISH PROVIDENCE και ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής που συνεργάζεται με την εταιρεία μας (εάν δεν παρέχει η ιδία την εν λόγω υπηρεσία) για την ασφάλιση του αυτοκινήτου σας και την κατάρτιση συμβάσεων παροχής οδικής βοήθειας. Ειδικά για επικοινωνίες με προωθητικό ή διαφημιστικό περιεχόμενο και ερευνών μάρκετινγκ, εφόσον έχει παρασχεθεί η συναίνεσή σας για να λαμβάνετε οποιεσδήποτε από τις επικοινωνίες που θα έχετε επιλέξει, τα δεδομένα σας θα κοινοποιούνται μεταξύ των ανωτέρω εταιρειών (αλλά όχι σε άλλα τρίτα μέρη) ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να σας αποστέλλουμε τις επικοινωνίες αυτές.
4. Διάρκεια διατήρησης των προσωπικών δεδομένων σας-Κριτήρια.
Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα διατηρηθούν για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που απαιτείται για την επίτευξη των σκοπών που αναφέρονται στην παρούσα δήλωση περί απορρήτου.
Όταν δεν είναι πλέον απαραίτητο, τα προσωπικά σας δεδομένα θα διαγραφούν ή ανωνυμοποιηθούν.
Οι πολιτικές και οι διαδικασίες μας βασίζονται στα ακόλουθα κριτήρια για τον καθορισμό των περιόδων διατήρησης προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο των προαναφερθέντων σκοπών:
Ειδικότερα, τα Προσωπικά Δεδομένα σας, αναλόγως στην κατηγορία επιχειρηματικής διαδικασίας στην οποία εμπίπτουν, θα τηρούνται για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στο κατωτέρω διάγραμμα τήρησης προσωπικών δεδομένων:
ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΤΗΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ | ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ | ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ | ΑΙΤΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΟΔΟΥ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ |
Προσωπικά δεδομένα πελατών | Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την αγορά αυτοκινήτου και την παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση. | Δέκα (10) έτη από την ημερομηνία συλλογής τους. | Βέλτιστη πρακτική προς προστασία εννόμου συμφέροντος της Εταιρείας. |
Προσωπικά δεδομένα δυνητικών πελατών | Δεδομένα δυνητικών πελατών που συνδέονται με την αγορά αυτοκινήτου και την παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση (ενδεικτικά, αιτήματα για την διενέργεια δοκιμαστικής οδήγησης -test drive κ.λπ). | Ένα (1) έτος από την ημερομηνία συλλογής τους. | Εκ του νόμου υποχρέωση. |
Προσωπικά δεδομένα δυνητικών πελατών | Δεδομένα δυνητικών πελατών που συνδέονται με αιτήματα τους που υποβάλλονται μέσω εγγραφής τους (subscription) σε ιστοτόπους (websites) ή/ και εφαρμογές (Apps) της Toyota για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletters) αναφορικά με την Toyota, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της | Δέκα (10) έτη από την ημερομηνία συλλογής τους. | Βέλτιστη πρακτική προς προστασία εννόμου συμφέροντος της Εταιρείας. |
Προσωπικά δεδομένα πελατών δραστηριότητας INCREDITΔεδομένα πελατών που συνδέονται με την διαμεσολάβηση για την χορήγηση χρηματοδότησης για την αγορά αυτοκινήτου ή την έκδοση πιστωτικής κάρτας. | Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την διαμεσολάβηση για την χορήγηση χρηματοδότησης για την αγορά αυτοκινήτου ή την έκδοση πιστωτικής κάρτας. | Ένα (1) έτος από την συλλογή τους. Κατ’ εξαίρεση τα δεδομένα που αφορούν στο είδος, το ποσό και την διάρκεια της χρηματοδότησης τηρούνται για χρονικό διάστημα δέκα (10) ετών από την συλλογή τους. Τα emails που περιέχουν σχετικά στοιχεία αρχειοθετούνται σε ειδικό φάκελο του Outlook στον οποίο έχει καθοριστεί αυτόματη περίοδος διαγραφής ενός (1) έτους. Τέλος, σε μηνιαία βάση πραγματοποιείται από τον Υπεύθυνο Δραστηριότητας Επεξεργασίας (Owner) επισκόπηση των email και διαγραφή αυτών που αφορούν σε δάνεια τα οποία έχουν απορριφθεί. |
Εκ του νόμου υποχρέωση και βέλτιστη πρακτική προς προστασία εννόμου συμφέροντος της Εταιρείας. |
Προσωπικά δεδομένα πελατών LEASING | Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την διαμεσολάβηση για την κατάρτιση σύμβασης χρηματοδοτικής μίσθωσης αυτοκινήτου. | Ένα (1) έτος από την συλλογή τους. Κατ’ εξαίρεση τα δεδομένα που αφορούν στο είδος, το ποσό και την διάρκεια της χρηματοδοτικής μίσθωσης τηρούνται για χρονικό διάστημα δέκα (10) ετών από την συλλογή τους. Τα emails που περιέχουν σχετικά στοιχεία αρχειοθετούνται σε ειδικό φάκελο του Outlook στον οποίο έχει καθοριστεί αυτόματη περίοδος διαγραφής ενός (1) έτους. Τέλος, σε μηνιαία βάση πραγματοποιείται από τον Υπεύθυνο Δραστηριότητας Επεξεργασίας (Owner) επισκόπηση των email και διαγραφή αυτών που αφορούν σε αιτήσεις χρηματοδοτικής μίσθωσης τα οποία έχουν απορριφθεί. |
Εκ του νόμου υποχρέωση και βέλτιστη πρακτική προς προστασία εννόμου συμφέροντος της Εταιρείας |
Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πελατών που συνδέονται με αιτήματα για ελαττωματικά προϊόντα. | Διαχείριση αιτημάτων πελατών σχετικά με την εγγύηση προϊόντων. Διαχείριση αιτημάτων πελατών σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα. |
Πέντε (5) έτη από την υποβολή του αιτήματος. Σε περίπτωση που κατατεθεί αγωγή βλέπε ανωτέρω υπό 7. | Παραγραφή |
Έρευνες ικανοποίησης πελατών | Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την διενέργεια ερευνών σχετικά με την ικανοποίηση τους εκ της αγοράς αυτοκινήτου ή/και την παροχή προς αυτούς πάσης φύσεως υπηρεσιών. | Πέντε (5) έτη από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της έρευνας. | Βέλτιστη πρακτική προς προστασία εννόμου συμφέροντος της Εταιρείας. |
Προσωπικά δεδομένα πελατών παροχής υπηρεσιών Πρακτορείας Ασφαλιστικών Συμβάσεων και οδικής βοήθειας | Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την διαμεσολάβηση για την παροχή υπηρεσιών Πρακτορείας Ασφαλιστικών Συμβάσεων και οδικής βοήθειας | Για πέντε (5) έτη από την ημερομηνία συλλογής τους με εξαίρεση την περίπτωση προσφοράς που δεν έγινε δεκτή από τον πελάτη ή όπου αίτηση ασφάλισης ή αίτηση τροποποίησης ασφαλιστικής σύμβασης δεν γίνει αποδεκτή από την σχετική ασφαλιστική εταιρεία, θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας όπου ο χρόνος διατήρησης ορίζεται μέχρι δύο (2) έτη από την χορήγηση της προσφοράς ή την υποβολή της σχετικής αιτήσεως. | Βέλτιστη πρακτική προς προστασία εννόμου συμφέροντος της Εταιρείας και του πελάτη. |
Ερωτήματα και αιτήματα πελατών(δυνητικών και μη) σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων | Εξέταση ερωτημάτων και αιτημάτων που σχετίζονται με την προστασία της ιδιωτικότητας (συμπεριλαμβανομένων των αιτήσεων άσκησης των δικαιωμάτων των υποκειμένων βάσει των άρθρων 15 - 22 του ΓΚΠΔ-GDPR). | Πέντε (5) έτη από την υποβολής τους | Παραγραφή |
Οι μόνες εξαιρέσεις στα χρονικά διαστήματα που αναφέρονται ανωτέρω είναι στις περιπτώσεις όπου:
5. Αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων σας
Τα προσωπικά σας δεδομένα θα κοινοποιηθούν και θα είναι προσβάσιμα στους ακόλουθους αποδέκτες ή στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:
Η εδρεύουσα στο Λονδίνο μητρική εταιρία της TOYOTA ΕΛΛΑΣ, INCHCAPE PLC (22a St. James's Square, London, SW1Y 5LP). |
Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την διαμεσολάβηση για την παροχή υπηρεσιών Πρακτορείας Ασφαλιστικών Συμβάσεων και οδικής βοήθειας: H BRITISH PROVIDENCE. |
Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την διαμεσολάβηση για την χορήγηση χρηματοδότησης για την αγορά οχήματος: Συνεργαζόμενα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την χορήγηση χρηματοδότησης. |
Δεδομένα πελατών που συνδέονται με την διαμεσολάβηση για την κατάρτιση σύμβασης χρηματοδοτικής μίσθωσης αυτοκινήτου: Συνεργαζόμενες εταιρείες χρηματοδοτικής μίσθωσης για την κατάρτιση χρηματοδοτικής μίσθωσης οχήματος. |
Toyota Motor Europe NV/SA, Avenue du Bourget 60, 1140 Brussels, Belgium. |
Οποιαδήποτε άλλη εταιρεία που σχετίζεται ή συνεργάζεται με την Toyota, η οποία θα σας παρέχει υπηρεσίες ή προϊόντα ή θα συμμετέχει στην υλοποίηση ενός από τους σκοπούς που περιγράφονται στην παραπάνω ενότητα «Σκοποί και νομικές βάσεις της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων σας» (π.χ. η Toyota Motor Corporation, Τρίτοι εμπορικοί εταίροι οι οποίοι στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών τους ενδέχεται να επεξεργάζονται τα Προσωπικά σας Δεδομένα.) |
6. Γνωστοποιήσεις/μεταβιβάσεις των προσωπικών δεδομένων σας σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ)
Ενδέχεται να μεταβιβάσουμε τα στοιχεία σας σε προορισμούς εκτός του ΕΟΧ, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής και του Ηνωμένου Βασιλείου, εάν αυτό είναι σκόπιμο: (i) για την επίτευξη κάποιου από τους σκοπούς που καθορίζονται στην παρούσα δήλωση περί απορρήτου και/ή (ii) για τη γνωστοποίηση των στοιχείων σας σε τρίτους (συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αναφέρονται στην παραπάνω ενότητα «Αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων σας») σύμφωνα με την παρούσα δήλωση περί απορρήτου.
Σε περίπτωση μεταβίβασης των προσωπικών σας δεδομένων εκτός του ΕΟΧ, θα διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονται μέσω των ακόλουθων διασφαλίσεων: